Kikinda deo projekta implementacije CRM informacionog sistema

Pokrajinski sekretarijat za regionalni razvoj, međuregionalnu saradnju i lokalnu samoupravu i Kancelarija za informacione tehnologije i elektronsku upravu realizuju pilot projekat digitalizacije lokalnih samouprava u AP Vojvodini, među kojima je i Kikinda. Tim povodom, danas su se u Gradskoj kući gradonačelnik Kikinde Nikola Lukač i njegova zamenica Dijana Jakšić Kiurski sastali sa Darkom Milankovićem,  podsekretarom Pokrajinskog sekretarijata za regionalni razvoj, međuregionalnu saradnju i lokalnu samoupravu i Vidosavom Enderić, pomoćnicom sekretara. Na sastanku se razgovaralo o tehničkim uslovima neophodnim za implementaciju CRM sistema.

Sistem CRM omogućava primanje i slanje informacija putem različitih kanala komunikacije kao što su elektronska pošta, telefon, sms poruka, pisarnica-dokument, glasovna poruka van radnog vremena, te praćenje poslatih predmeta i upita. Takođe, pregled odgovora svih službi koje se bave rešavanjem predmeta, mogućnost umrežavanja svih dokumenata jednog klijenta i automatsko kreiranje predmeta kao i mnogih drugih opcija koje pojednostavljuju rad sa klijentima putem kreiranja jasnih procedura za prijavu i rešavanje problema građana.

U okviru programske aktivnosti Sekretarijata, ove godine, predviđeno je pružanje podrške jedinicama lokalne samouprave u Vojvodini, radi uspostavljanja većeg broja digitalizovanih korisničkih servisa elektronske uprave. Za CRM softversko rešenje prijavili su se gradovi Subotica, Sombor, Kikinda, Vršac Zrenjanin, Sremska Mitrovica kao i opštine Srbobran, Bečej, Bačka Palanka i Stara Pazova. 

Izvor: Pokrajinski sekretarijat za regionalni razvoj i Grad Kikinda

Foto: Grad Kikinda